RINOS BIKES GmbH Garantie- en defectenbeleid Wat gedekt is, wat niet, en hoe u een claim indient Versie 2.0 • Geldig vanaf 14 juli 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy

De korte versie: U heeft 2 jaar garantie op fabricagefouten. Slijtageonderdelen (ketting, remblokjes, banden, enz.) zijn geen gebreken — het zijn verbruiksartikelen die u vervangt als onderdeel van normaal onderhoud. Als er iets kapot gaat wat niet kapot had moeten gaan, stuur ons dan een e-mail op info@rinosbike.eu met foto's en uw bestelnummer. Wij regelen alles — inclusief eventuele problemen met Shimano-, Novatec-, RockShox- of FOX-componenten.

§ 1 Uw wettelijke garantierechten

Op grond van het Duitse recht (§§ 434 ff. BGB) heeft u een garantie van 2 jaar vanaf de datum waarop uw fiets is geleverd. Dit dekt fabricagefouten die op het moment van levering aanwezig waren.

Consumenten	2 jaar vanaf levering. Gebreken die binnen de eerste 12 maanden optreden, worden wettelijk geacht bij levering te hebben bestaan. Na 12 maanden beoordelen wij het beschikbare bewijs, inclusief ons pre-shipment QC-rapport.
Zakelijke klanten (Kaufleute)	2 jaar vanaf levering. U dient goederen bij ontvangst te inspecteren en zichtbare gebreken onverwijld te melden (§ 377 HGB). U dient te bewijzen dat het gebrek bij levering aanwezig was.
Hoe wij het oplossen	Wij kiezen tussen reparatie of vervanging. Als beide na twee pogingen mislukken, kunt u om een prijsvermindering of volledige terugbetaling vragen.
Componenten van derden	U bent gedekt voor Shimano, Novatec, RockShox, FOX en alle andere componenten op uw fiets. U hoeft niet zelf contact op te nemen met deze fabrikanten — wij behandelen alle claims centraal via info@rinosbike.eu.

§ 2 Wat de garantie dekt

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die aanwezig waren toen de fiets werd geleverd. Voorbeelden:

• Structureel falen van het frame veroorzaakt door een fabricagefout

• Scheuren in de vork die niet veroorzaakt zijn door een impact of overbelasting

• Falen van stuur, stuurpen of zadelpen door een materiaalfout

• Volledig remfalen door een fabricagefout — niet door afstelling, slijtage of externe schade

• Ontbrekende onderdelen bij levering die een veilige montage verhinderen

• Falen van elektronische schakeling (bijv. Shimano Di2) door een fabricagefout — niet door waterindringing, impact of onjuiste installatie

§ 3 Wat de garantie NIET dekt

Als u een fiets terugstuurt voor iets uit deze lijst, is een inspectietarief van €50 van toepassing. Zie § 7 voor de volledige tarieftabel.

3.1 Normale slijtage (verbruiksonderdelen)

Deze onderdelen slijten door normaal gebruik. Het zijn geen gebreken. U vervangt ze als onderdeel van regulier onderhoud — net zoals het vervangen van banden op een auto.

Volledige lijst met richtlijnen voor levensduur: zie § 8.

Korte lijst: ketting, cassette, kettingbladen, remblokjes, remschijven (bij minimale dikte), banden, binnenbanden, kabels en buitenkabels, stuurgrepen, stuurtape, lagers (trapas, balhoofd, naven), vering afdichtingen en bussen, derailleurhanger, smeermiddelen, remvloeistof, tubeless sealant, zadelhoes.

3.2 Verkeerd gebruik en nalatigheid

Volledige definities en tabel met fietscategorieën: zie § 9. Korte lijst:

• De fiets gebruiken op terrein buiten de beoordeelde categorie (bijv. een racefiets op mountainbikepaden)

• Crashschade of botsingsschade van welke aard dan ook

• Overbelasting boven het maximale gewicht in de gebruikershandleiding voor uw specifieke model

• Sprongen, drops of luchtmanoeuvres op een fiets die daar niet voor bestemd is

• Het niet vervangen van versleten verbruiksonderdelen, waardoor schade aan andere onderdelen ontstaat (bijv. een versleten ketting die de cassette beschadigt)

• Grote reparatie of vervanging van onderdelen bij een externe werkplaats zonder onze schriftelijke toestemming — zie § 5

• Niet-goedgekeurde aanpassingen aan frame, vork of componenten

• Het installeren van incompatibele componenten

• Corrosie door zout water of chemicaliën zonder passend onderhoud

• Commercieel gebruik (verhuur, bezorging, lease) zonder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met ons

3.3 Cosmetische problemen

Een cosmetisch probleem is een oppervlakte-imperfectie die geen invloed heeft op hoe de fiets rijdt, stuurt of presteert. Dit zijn geen garantiegebreken:

• Lakchips of krassen kleiner dan 5 mm die geen kaal metaal of carbon blootleggen

• Kleine kabelcontactsporen op niet-structurele onderdelen

• Kleurvariatie ten opzichte van productfoto's

• Kleine stickerverschuiving of grafische variatie

• Natuurlijke variatie in het carbonvezelweefpatroon

Dit zijn NOOIT cosmetische problemen, ongeacht de grootte: scheuren, breuken of delaminatie waar dan ook op het frame, de vork, de stuurpen, het stuur of de zadelpen; deuken die de vorm van een structurele buis veranderen; elke lakschade groter dan 5 mm die metaal of carbon blootlegt; elke schade bij verbindingen, lasnaden of dropouts.

Meld cosmetische zorgen binnen 7 dagen na levering aan info@rinosbike.eu.

3.4 Normale afstellingen na levering

Dit zijn standaardzaken die zich na verzending kunnen voordoen. Het zijn geen gebreken en het is uw verantwoordelijkheid om ze af te stellen:

• Remkabelspanning, hendelbereik, blokjespositie

• Schakelindexering en derailleurafstelling

• Licht wiel richten (tot 2 mm laterale slag)

• Stuur- of stuurpenuitlijning

• Zadelhoogte of -hoek

• Kabelhuisrek na eerste gebruik

Videogidsen voor alle afstellingen: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 4 Hoe u een garantieclaim indient

Begin hier: Stuur een e-mail naar info@rinosbike.eu met onderwerp: 'Garantieclaim – [Uw bestelnummer]' Voeg toe: foto's of video van het probleem, uw aankoopbewijs en een korte beschrijving van wat er is gebeurd en wanneer.

1. Stuur een e-mail naar info@rinosbike.eu — onderwerp: 'Garantieclaim – [Bestelnummer]'. Voeg duidelijke foto's van het gebrek toe, een korte video als het probleem functioneel is, aankoopbewijs en een beschrijving van wanneer en hoe het probleem is ontstaan.

2. Wij beoordelen uw claim zo snel mogelijk, doorgaans binnen 5 werkdagen.

3. Als wij de fiets fysiek moeten inspecteren, sturen wij u een schriftelijke retourtoestemming. Stuur de fiets niet terug zonder deze toestemming.

4. Als het gebrek wordt bevestigd: wij dekken de retourverzending en alle reparatie- of vervangingskosten. Geen kosten voor u.

Claims van consumenten: moeten worden ingediend binnen 24 maanden na levering. Claims van zakelijke klanten: binnen 12 maanden. Dit zijn onze interne verwerkingstermijnen. Ze verkorten uw wettelijke rechten om een juridische claim in te dienen niet — de algemene verjaringstermijn van 3 jaar op grond van § 195 BGB is van toepassing op gerechtelijke procedures.

Claims voor gebreken die vóór aankoop uitdrukkelijk in de productvermelding zijn vermeld, zijn uitgesloten.

§ 5 Externe reparaties — wat uw garantie beïnvloedt

De eenvoudige regel: Kleine afstellingen (remmen, schakeling, zadel) bij elke werkplaats: geen probleem, garantie niet beïnvloed. Kosten zijn voor u. Grote reparaties (onderdelen vervangen): doe dit NIET voordat u contact met ons opneemt. Stuur eerst een e-mail naar info@rinosbike.eu. Als wij een gebrek bevestigen, regelen en betalen wij alles.

5.1 Kleine afstellingen — garantie niet beïnvloed

De volgende werkzaamheden kunnen bij elke werkplaats worden uitgevoerd zonder uw garantie te beïnvloeden:

• Remkabelspanning, hendelbereikafstelling, remblokjesuitlijning

• Schakelindexering en derailleur-eindaanslag afstelling

• Licht wiel richten (tot 2 mm laterale afwijking)

• Stuur- of stuurpenuitlijning

• Zadelhoogte of kantelafstelling

• Bandenspanning aanpassen

• Ketting smeren

5.2 Grote reparaties bij externe werkplaatsen — garantie vervalt op aangetaste onderdelen

Als een externe werkplaats een onderdeel vervangt of demonteert zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vervalt de garantie op het gerepareerde of vervangen onderdeel en op de onderdelen in hetzelfde mechanische systeem die direct bij die reparatie betrokken zijn. Andere, niet-gerelateerde onderdelen van de fiets worden niet beïnvloed.

Voorbeeld: externe vervanging van de derailleur maakt de garantie ongeldig op de derailleur, de hanger en de kabel. Het maakt de garantie niet ongeldig op het frame, de wielen of de remmen.

Grote reparaties omvatten: elke onderdeelvervanging, ontluchten van hydraulische remmen, veringservice, trapasverwijdering, wielvervanging of elk werk waarvoor specialistisch gereedschap nodig is.

Breng uw fiets niet naar een externe werkplaats voor groot onderhoud als u garantie wilt claimen. Stuur eerst een e-mail naar info@rinosbike.eu. Wij beoordelen het gebrek en regelen retour op onze kosten als het wordt bevestigd. Fietsen die extern zijn gerepareerd zonder onze toestemming verliezen de garantie op de aangetaste onderdelen.

5.3 Rinos Service Point

Reparaties uitgevoerd bij het Rinos Service Point zijn geautoriseerde Rinos-reparaties. Ze hebben op geen enkele manier invloed op uw garantie.

5.4 Verantwoordelijkheid voor wat externe werkplaatsen doen

Als u uw fiets naar een externe werkplaats brengt voor een kleine afstelling en de werkplaats besluit op eigen initiatief ook een onderdeel te vervangen, zijn de garantiegevolgen van § 5.2 nog steeds van toepassing. Vertel elke externe werkplaats uitdrukkelijk: vervang of verwijder geen onderdelen zonder eerst contact met ons op te nemen.

§ 6 Componenten van derden

Uw fiets kan componenten bevatten van Shimano, Novatec, RockShox, FOX of andere fabrikanten. U hoeft niet zelf contact op te nemen met deze bedrijven. Wij behandelen alle garantieclaims centraal via info@rinosbike.eu, inclusief claims die betrekking hebben op componenten van derden. Wij beheren elk fabrieksgarantieproces intern en leveren u een gerepareerde of vervangen fiets.

§ 7 Inspectietarief voor ongeldige retourzendingen

Lees dit voordat u een fiets terugstuurt. Het tarief wordt pas in rekening gebracht na fysieke inspectie — niet op basis van onze eerste beoordeling. Wanneer wij u een retourtoestemming sturen, voegen wij een duidelijke vermelding bij van het tariefrisico. Door de fiets terug te sturen bevestigt u dat u dit heeft geaccepteerd.

Uitkomst na inspectie	Wat u betaalt
Gebrek bevestigd	Niets. Wij dekken alle kosten inclusief retourverzending.
Geen gebrek gevonden na fysieke inspectie	€50 inspectietarief + retourverzending
Alleen cosmetisch probleem (zie § 3.3)	Verzendkosten heen en terug. Geen inspectietarief.
Slijtage of verkeerd gebruik bevestigd na fysieke inspectie	€50 inspectietarief + retourverzending
Geretourneerd zonder onze schriftelijke toestemming	Wij weigeren de retourzending. Fiets wordt op uw kosten teruggestuurd.
Geretourneerd in ontoereikende verpakking waardoor schade tijdens transport is ontstaan	€75 schadebeoordelingstarief + overige toepasselijke kosten

Wij factureren kosten per e-mail, te betalen binnen 14 dagen. Als wij ten onrechte een geldige claim afwijzen en u een tarief in rekening brengen, betalen wij dit volledig terug wanneer wij onze beoordeling corrigeren.

§ 8 Slijtage — volledige definities en verbruiksonderdelen

Slijtage is de normale, te verwachten achteruitgang van onderdelen door regulier gebruik. Het is geen fabricagefout en wordt niet door de garantie gedekt.

Hoe snel onderdelen slijten hangt af van: hoeveel u rijdt, terrein en omstandigheden, uw gewicht en rijstijl, hoe regelmatig u de fiets onderhoudt en de kwaliteit van de vervangende onderdelen die u gebruikt. Twee identieke fietsen kunnen na dezelfde periode zeer verschillende slijtage vertonen. Dit is normaal.

Vroegtijdige slijtage door gebrek aan onderhoud, overgeslagen smering of voortgezet gebruik van een versleten onderdeel waardoor schade aan andere onderdelen ontstaat, is evenmin een garantiegebrek. Bijvoorbeeld: een ketting die voorbij de servicelimiet is versleten, beschadigt de cassette en kettingbladen. Die secundaire schade is niet gedekt.

8.1 Verbruiksonderdelen — richtlijnen voor levensduur

De onderstaande bereiken zijn richtlijnen. De werkelijke levensduur varieert sterk afhankelijk van omstandigheden en onderhoud. Dit zijn geen minimumgaranties. Een onderdeel dat vóór het onderste bereik verslijt, is niet automatisch een gebrek.

Onderdeel	Wanneer het versleten is	Typische levensduur
Ketting	Rek ≥0,75% op een slijtage-indicator	1.500–4.000 km
Cassette / tandwielen	Haaietandprofiel of doorslippen onder belasting	3.000–8.000 km
Kettingbladen	Haaietandprofiel of doorslippen ondanks nieuwe ketting	5.000–15.000 km
Schijfremblokjes	Minder dan 1 mm remmateriaal	500–2.000 km
Velgremblokjes	Slijtagegroef niet meer zichtbaar	500–3.000 km
Remschijven	Onder de minimale dikte gestempeld op de schijf	5.000–15.000 km
Banden	Profiel afgesleten, karkas zichtbaar, herhaalde lekke banden	2.000–8.000 km
Binnenbanden	Normale lekke banden of ventielfalen	Variabel
Rem- en schakelkabels	Rafelen, stijfheid of corrosie	1–2 seizoenen
Buitenkabels	Scheurtjes of verhoogde wrijving	1–2 seizoenen
Stuurgrepen	Scheuren of verlies van grip	1–3 seizoenen
Stuurtape	Vervuiling of losraken	1–2 seizoenen
Trapaslagers	Ruw of speling na afstelling	3.000–10.000 km
Balhoofdlagers	Speling of ruwheid na afstelling	5.000–15.000 km
Naaflagers	Speling of ruwheid na afstelling	5.000–15.000 km
Derailleurwieltjes	Versleten tanden of ketting slaat over	5.000–10.000 km
Voorvorkveringsdichtingen	Olielekkage langs de onderpoten	50–100 rijuren
Voorvorkveringsbussen	Speling in de onderpoten	100–200 rijuren
Achterdemperdichtingen / luchtkamers	Luchtverlies of oliedoorslag	50–100 rijuren
Derailleurhangers	Verbogen of gebroken door impact — ontworpen als vervangbaar	Variabel
Zadelhoes en vulling	Scheuren of schuimcollaps	Variabel
Pedaalplatform en pinnen	Pinsslijtage of lagerspeling	2.000–5.000 km
Tubeless sealant	Uitgedroogd of dicht lekke banden niet meer af	3–6 maanden
Smeermiddelen en remvloeistof	Prestatieverlies door normaal gebruik	Volgens onderhoudsschema

§ 9 Verkeerd gebruik — definities en fietscategorieën

Verkeerd gebruik betekent de fiets gebruiken buiten het beoogde doel, boven de beoordeelde categorie of in strijd met de instructies in de gebruikershandleiding. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.

9.1 Fietscategorieën voor gebruik

Elk Rinos-model is beoordeeld voor een specifiek type rijden. Dit staat vermeld in de productbeschrijving en de gebruikershandleiding. De fiets gebruiken boven de beoordeelde categorie maakt de garantie ongeldig voor eventuele schade die daaruit voortvloeit.

Categorie	Waarvoor bedoeld	Rinos-modellen	Niet voor
Race	Alleen verharde wegen. Wielen altijd op de grond.	Odin, Sandman (race)	Gravel, onverharde paden, sprongen, off-road
Gravel / Avontuur	Verharde wegen en gravelpaden. Geen technische singletracks.	Sandman GRX, Parka	Technische trails, drops, sprongen, rotsen
Cross-Country MTB	Natuurlijke trails, XC-singletracks, matige wortels en rotsen.	Gaia 2, Gaia 4	Enduro-trails, grote drops, bikeparks

9.2 Voorbeelden van verkeerd gebruik

• Race- of gravelfiets gereden op mountainbikepaden of technische singletracks

• Sprongen, drops of luchtmanoeuvres op een fiets die daar niet voor bestemd is

• Overschrijding van het maximale totale systeemgewicht (rijder + kleding + bagage + accessoires) in de gebruikershandleiding voor uw specifieke model

• Crashschade of botsingsschade met elk obstakel, object of voertuig

• Het niet vervangen van een versleten verbruiksonderdeel, waardoor schade aan verbonden onderdelen ontstaat

• Externe grote reparatie of onderdeelvervanging zonder onze toestemming (§ 5.2)

• Niet-goedgekeurde aanpassingen aan frame, vork of componenten

• Het installeren van incompatibele componenten

• Corrosie door zoutwater of chemicaliën zonder passend onderhoud

• Commercieel gebruik zonder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met ons

• Doorrijden op een onderdeel dat gescheurd, verbogen of voorbij de servicelimiet versleten is

• Aanwijzingen van langdurige buitenopslag zonder weerbestendige hoes kunnen worden meegewogen bij de beoordeling van corrosieclaims

§ 10 Onderhoud — waarom het belangrijk is voor de garantie

Wij verplichten u niet om een onderhoudsschema als contractuele voorwaarde te volgen. Maar als een fiets duidelijke tekenen van verwaarlozing vertoont, is dit relevant bewijs bij de beoordeling van een garantieclaim. Wij raden aan een eenvoudig onderhoudslogboek bij te houden.

Wanneer	Wat te controleren of te doen	Waarom het belangrijk is voor een claim
Elke rit	Bandenspanning, remmen, schakeling, assen	Rijden met een losse as of defecte remmen is bewijs van verwaarlozing
Elke 300–500 km	Ketting schoonmaken en smeren; remblokjesdikte controleren; boutmomenten controleren	Een versleten ketting die de cassette beschadigt is geen garantiegebrek als onderhoud is overgeslagen
Elke 1.000–2.000 km of eenmaal per jaar	Volledige controle: kabels, lagers, balhoofd, trapas, wielen	Lagerfalen na een gemiste jaarlijkse servicebeurt kan op verwaarlozing wijzen
Elke 2 jaar of volgens fabrikantschema	Voorvork- en achterdemperservice (dichtingen, olie, luchtveer)	Dichtingsfalen na achterstallige service is geen garantiegebrek
Wanneer onderdelen versleten zijn	Ketting, cassette, remblokjes, banden, kabels vervangen	Secundaire schade door het niet vervangen van versleten onderdelen is niet gedekt

§ 11 Transportschade — wat te doen wanneer uw fiets arriveert

Snelle checklist wanneer uw fiets arriveert: 1. Vóór ondertekening: inspecteer de doos. Als deze beschadigd is — noteer dit op de afleverbon voordat u tekent. 2. Binnen 48 uur na levering: pak de fiets uit, inspecteer de fiets vóór montage, fotografeer alles wat er niet goed uitziet. 3. Als u schade vindt: stuur onmiddellijk een e-mail naar info@rinosbike.eu met foto's.

11.1 Vóór ondertekening voor ontvangst

Controleer de doos voordat u tekent. Let op: ingedrukte hoeken of randen, gaten, scheuren, vochtige plekken, impactsporen of tekenen dat de doos is geopend en opnieuw verzegeld. Als u een van deze ziet, schrijf dan een opmerking op de afleverbon van de vervoerder voordat u tekent (bijv. 'doos beschadigd — inhoud nog niet geïnspecteerd') en maak een foto.

Als de doos ernstig beschadigd is en de fiets waarschijnlijk kapot is, kunt u de levering weigeren. Vertel de vervoerder waarom. De vervoerder retourneert de fiets naar ons. Stuur dan onmiddellijk een e-mail naar info@rinosbike.eu met uw bestelnummer en de reden van weigering. Weiger geen levering zonder ons op de hoogte te stellen — niet-getraceerde weigeringen veroorzaken aanzienlijke vertragingen.

11.2 Binnen 48 uur na levering

Fotografeer de fiets voordat u deze monteert, terwijl u deze uit de doos haalt. Controleer het frame, de vork, het stuur, de wielen en de aandrijving op scheuren, verbuigingen of ontbrekende hardware. Als u verborgen schade vindt, stuur dan binnen 48 uur een e-mail naar info@rinosbike.eu met foto's en uw bestelnummer.

Claims die na 48 uur worden gemeld, worden individueel beoordeeld. Late melding zonder foto's of verpakkingsbewijs maakt het moeilijker om aan te tonen dat de schade tijdens het transport is ontstaan — maar het sluit de claim niet automatisch uit.

11.3 Na 48 uur

Schade die meer dan 48 uur na levering wordt gemeld zonder dat bij levering verpakkingsschade is genoteerd, wordt beoordeeld via het standaard garantieproces (§ 4). Wij onderzoeken alle claims eerlijk.

Transportschade: info@rinosbike.eu — onderwerp: 'Transportschade – [Bestelnummer]'

§ 12 Ons kwaliteitsborgingsproces

Elke Rinos-fiets ondergaat een kwaliteitscontrole vóór verzending voordat deze wordt ingepakt. Wij controleren: staat van frame en vork; remwerking; schakeling over het volledige bereik; veiligheidskritische boutmomenten; wielconditie; volledigheid van alle componenten en accessoires; bevestiging van het serienummer. Per fiets wordt een QC-rapport gegenereerd en gekoppeld aan uw bestelling.

§ 13 Garantieoverdracht

De garantie volgt de fiets. Als u uw Rinos-fiets binnen de garantieperiode van 2 jaar verkoopt, wordt de resterende garantie overgedragen aan de nieuwe eigenaar, mits aan twee voorwaarden is voldaan: (1) de nieuwe eigenaar kan het originele aankoopbewijs van Rinos overleggen, en (2) bewijs van eigendomsoverdracht tussen de oorspronkelijke koper en zichzelf — bijvoorbeeld een schriftelijke koopovereenkomst, bankafschrift of ondertekend overdrachtsformulier.

Zonder beide documenten kan Rinos de eigendomsketen niet verifiëren en kan Rinos geen garantieclaim verwerken. De periode van 2 jaar loopt vanaf de oorspronkelijke leverdatum, ongeacht het aantal eigenaren dat de fiets heeft gehad — Rinos herstart de garantie niet bij overdracht.

Om de resterende garantiestatus vóór een particuliere verkoop te controleren, stuurt u een e-mail naar info@rinosbike.eu met het serienummer en het oorspronkelijke bestelnummer. Wij bevestigen de status schriftelijk.

§ 14 Crashvervangingsprogramma

Rinos biedt een crashvervangingsprogramma voor klanten die hun fiets bij een ongeluk hebben beschadigd. Als u een crash heeft gehad en vervangingsonderdelen of een vervangingsframe tegen een gereduceerd tarief nodig heeft, neem dan contact op met info@rinosbike.eu met uw bestelnummer, een beschrijving van de crash en foto's van de schade. Wij beoordelen elk geval individueel en adviseren over beschikbare opties en prijzen. Het crashvervangingsprogramma is een discretionaire coulanceservice en heeft geen invloed op wettelijke garantierechten en vervangt deze niet.

Documentbeheer

Document	Garantie- en defectenbeleid
Versie	2.0
Ingangsdatum	14 juli 2026
Van toepassing op	Alle Rinos-fietsen gekocht vanaf 14 juli 2026
Gerelateerde documenten	Algemene voorwaarden v2.0 • Herroepingsrecht v2.0 • Gebruikershandleiding (per model)
Contact	info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy